FAQ – Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées concernant les produits de la marque fermacell®, leurs applications, leur pose et leur entretien.
Livraisons et commandes
Particulier, vous pouvez passer commander auprès d’une surface de bricolage de type Leroy Merlin, Castorama, Bricorama. Professionnels du bâtiment, vous pouvez passer commande auprès d’un négoce type Point P, Chausson, Samse. |
Nos solutions sont principalement distribuées via un réseau de négoces et partenaires professionnels. Pour trouver le point de vente ou le revendeur le plus proche, consultez la cartographie dédiée (Support et services/Artisan/Trouver un revendeur). |
En cas d’indisponibilité temporaire, votre interlocuteur commercial (GSB, réseau professionnel, interlocuteur interne) vous informe du délai prévisionnel, des possibilités d’attente, de substitution ou d’organisation spécifique. Toute substitution de référence doit être validée selon vos conditions commerciales.
Une livraison sur chantier peut être étudiée à titre spécifique, sous réserve de validation préalable, d’informations complètes sur le site et de conditions d’accès compatibles avec les exigences transport et sécurité. Ce service est à demander à votre interlocuteur commercial (surface de bricolage, réseau professionnel, interlocuteur interne). Une prise de RDV est obligatoire et des frais peuvent s’appliquer.
Sauf prestation spécifique validée, le déchargement est organisé par le destinataire, avec du matériel adapté et dans le respect des consignes de sécurité.
Le destinataire ou le transporteur doit respecter les consignes du site, notamment le port des équipements de protection individuelle lorsque ceux-ci sont requis : gilet haute visibilité, chaussures de sécurité, casque ou autres équipements selon le site. Des échanges internes font référence à des exigences EPI pour les chauffeurs lors de réceptions.
Les garanties s’appliquent selon les conditions prévues dans les documents de garantie et les règles de mise en œuvre de votre revendeur. Elles peuvent dépendre du produit, du respect des préconisations techniques, des conditions de stockage, de pose et d’entretien.
Selon votre dossier, vous pouvez demander les documents disponibles liés à la commande ou à la livraison : accusé de réception, bon de livraison, facture, preuve de livraison ou documents transport.
Avant toute mise en œuvre, contactez votre interlocuteur technique ou commercial avec les éléments du projet. Il est préférable de clarifier une question de pose, stockage ou compatibilité avant installation.
Pour toute demande de prix, contactez votre interlocuteur commercial.
Pour les particuliers : leur surface de bricolage
Pour les artisans : leur réseau professionnel
Pour les négoces : leur interlocuteur interne
Dans la rubrique "Centre de téléchargement" de ce site.
Contactez votre interlocuteur commercial (surface de bricolage, réseau professionnel, interlocuteur interne) avec votre numéro de commande ou d’ARC.
Contactez votre interlocuteur commercial (surface de bricolage, réseau professionnel, interlocuteur interne) en indiquant votre numéro de commande, numéro d’ARC ou numéro de livraison (se référer aux conditions de vente de votre revendeur).
Le destinataire doit prévoir les moyens humains, matériels et de sécurité nécessaires au déchargement. Pour certains produits, un chariot élévateur ou un déchargement latéral peut être nécessaire.
Contactez votre interlocuteur commercial (surface de bricolage, réseau professionnel, interlocuteur interne) avec votre numéro de commande, bon de livraison ou numéro d’ARC.
Si la livraison directe est validée (voir question "La livraison directe sur chantier est-elle possible ?"), il faudra indiquer l’adresse exacte, les coordonnées GPS si nécessaire, le nom et téléphone du contact présent sur site, les horaires d’accès, les contraintes de circulation, le type de déchargement possible, la présence d’un engin de manutention et toute information utile pour le transporteur.
Pour toute question relative à la disponibilité d’un produit, contactez votre revendeur (surface de bricolage, réseau professionnel).
Particuliers : pour toute commande, rendez-vous dans votre surface de bricolage. Professionnels : pour toute commande, nous vous invitons à vous rapprocher de votre distributeur ou de consulter notre carte de revendeurs (Support et service/Artisans/Trouver un revendeur). Négoces et distributeurs : merci de prendre contact directement avec notre équipe ADV commande-fr@jameshardie.com. |
Façades
Oui, la fibres-gypse fermacell® peut jouer le rôle de voile de contreventement de bâtiment à ossature bois.
La bande de renforcement powerpanel H2O ainsi que la colle de renforcement powerpanel HD (traitements des joints et des fixations)
Oui, les bandes sont autocollantes. Lors de leur application, il est nécessaire d'ôter le film de protection au dos de la bande avant de l'appliquer sur les joints.
La bande de renforcement powerpanel HD ainsi que la colle de renforcement powerpanel HD (traitements des joints et des fixations)
Non, elle doit être protégée, recouverte par un pare-pluie et un bardage ou par un système d'isolation thermique par l'extérieur (ITE/ETICS)
Oui. Cette propriété est stipulée dans le guide de référence "bois construction et propagation du feu par les façades". Cet APL valide l'emploi d'une plaque fibres-gypse fermacell® d'épaisseur 12,5 mm quelle que soit la performance requise.
Oui la Powerpanel H20 peut servir de support à un système d’enduit extérieur dans le cadre d’une façade ventilée conformément à la prescription fermacell® (vous trouverez toutes nos préconisations dans le Centre de Téléchargement de ce site.
La Powerpanel HD est spécifiquement destinée aux murs extérieurs de bâtiments à ossature bois et peut assurer une fonction de contreventement et recevoir directement un enduit extérieur.
La Powerpanel H20 est applicable sur une façade ventilée afin de recevoir un enduit extérieur, ainsi qu’en intérieur pour les locaux fortement humides.
Oui la plaque Powerpanel H20 peut être utilisée en extérieur comme panneaux support d’enduit pour façades ventilées, dans le respect des prescriptions du système Thermochoc que vous trouverez dans le Centre de Téléchargement de ce site.
Le système Thermochoc est un procédé de vétâge associant un isolant thermique à une plaque fermacell Powerpanel H20 avec une finition d’enduit extérieur et plaquette de parement.
Oui, la plaque Powerpanel HD est hydrofuge, elle est perméable à la vapeur d’eau et renforcée de fibres de verre, elle est conçue pour résister durablement aux conditions climatiques extérieures lorsqu’elle est mise en œuvre avec un système d’enduit adapté.
Oui, grâce à sa composition à base de ciment et à son armature en fibres de verre résistants aux alcalis.
La plaque Powerpanel HD est conçue pour les murs extérieurs des constructions à ossature bois en support d’enduit avec fonction de contreventement.
Oui, la plaque Powerpanel HD est un support d’enduit direct, après le traitement des joints et la couche base armée, conformément aux prescriptions fermacell® (vous pouvez retrouver toute notre documentation dans le Centre de Téléchargement).
Oui, la plaque Powerpanel HD a été spécialement développée pour les façades des bâtiments à ossature bois en associant la fonction de contreventement et support d’enduit.
Voici quelques uns des avantages principaux de la plaque Powerpanel HD : classification en réaction feu A1, résistance à l’humidité, légèreté, résistance aux chocs et à la compression pour les façades enduites.
Cloisons, doublages et plafonds
La plaque fermacell® Powerpanel H2O est adaptée aux locaux très humides (EB+c et EC), tels que les saunas, piscines, cuisines et douches collectives.
La plaque fermacell® Powerpanel H20 est une plaque sandwich en béton léger. Elle est composée d'une couche interne d'agrégats liés au ciment et d'une fine couche externe armée par fibres de verre.
Les plaques fermacell® Powerpanel H2O sont dotées de bords droits. Les joints entre plaques doivent être traités à l'aide de la colle à joint fermacell™.
Avec la colle à joint fermacell ™ uniquement. Les bandes à joints ne sont à utiliser que pour les plaques à bords amincis.
Oui, comme pour la bande papier fermacell™, la bande grillagée, associée à l'enduit pour joint fermacell™ ou à l'enduit fermacell™ 4 heures, est destinée à la réalisation des joints de plaques fermacell® à bords amincis.
Oui, un double parement constitué de plaques d'épaisseur 15 mm permet d'atteindre des degrés de résistance au feu EI 60 (plafond coupe-feu une heure).
Oui, dans les locaux humides à usage privatif (salles de bains ou cuisine par exemple).
Oui, ces deux colles pour joint conviennent parfaitement pour le traitement des joints des plaques fermacell® à bords droits, fermacell® Firepanel ou encore fermacell® Powerpanel H2O.
Oui, la plaque fermacell® Firepanel A1 s'applique au moyen de vis auto-perceuses fermacell™ et de la colle pour joint fermacell™.
En simple parement (plaque d'épaisseur 12,5 mm), elle offre des degrés de résistance au feu jusqu'à EI 60 (coupe-feu une heure). En double parement (plaques d'épaisseur 12,5 mm), ces performances atteignent EI 120 (coupe-feu deux heures).
Les plaques fibres-gypse fermacell® se fixent avec les vis auto-perceuses fermacell™ sur les montants. Aucune fixation des plaques ne doit être réalisée sur les rails haut et bas.
Oui. Grâce à sa densité élevée et à sa composition en fibres-gypse, la plaque contribue à offrir un excellent confort acoustique. Elle permet de limiter efficacement la transmission des bruits entre les pièces.
La plaque fermacell® Powerpanel H20 peut recevoir différents types de finitions, notamment du carrelage, de la mosaïque, de la peinture ou des revêtement adaptés aux locaux humides, selon les prescriptions de mises en œuvre fermacell®.
Oui.
Oui la plaque Powerpanel H20 est particulièrement adaptée aux parois et plafonds des espaces de douche, y compris dans les locaux soumis à de fortes sollicitation liées à l’humidité.
Chape sèche
Le fraisage d'usine des plaques est exclusivement conçu pour accueillir des tubes de chauffage de 16 mm de diamètre.
Le système propose deux types de plaque selon le pas de pose requis : l'élément standard Therm25-167 (entraxe de 16,7 cm), ou l'élément Therm25-125 (entraxe de 12,5 cm) pour des besoins de puissance thermique plus élevés.
Il faut utiliser les vis fermacell™ pour plaques de sol 3,9 × 22 mm (ou des agrafes divergentes zinguées résinées de même longueur). Pour des plaques de recouvrement supérieures à 10 mm, passer sur des vis 3,9 × 30 mm.
Le sol est accessible et prêt pour la finition après seulement 24 heures de séchage de la colle ou de l'enduit de lissage, diminuant radicalement les temps de séchage d'une chape fluide traditionnelle.
Oui. Les éléments fermacell® Therm25™ sont homologués pour une double fonction : le chauffage en hiver et le rafraîchissement en été, en liaison avec une pompe à chaleur (PAC) réversible compatible.
Oui, le système fermacell® Therm25™ bénéficie de l’ATEx 35.35_V1.
En fonction du support, de l'épaisseur de la plaque de sol et de la nature de l'isolant contrecollé, les performances peuvent atteindre 35 dB, tant pour l'isolation aux bruits de chocs, que l'isolation aux bruits aériens.
Avec les vis fermacell™ ou avec des agrafes. La dimension des fixations doit être telle qu'elle évite d'atteindre le support, la chape sèche devant toujours être désolidarisée (pose flottante).
150 mm avec isolant complémentaire noyé dans les granules.
Le voile anti-fluage fermacell™ permet aux granules de ne pas migrer au travers des anfractuosités du plancher, notamment dans le cas d'une rénovation (plancher ancien).
Non, les granules d'égalisation sont une solution de mise à niveau 100% sèche
Non. Le système nid d'abeilles fermacell™ peut être mis en œuvre sans éléments cartonnés, mais uniquement liés au moyen du liant pour agrégats fermacell™.
Uniquement lorsqu'il y a besoin de rattraper un niveau et/ou un défaut de planéité. Sur un support plan, les plaques de sol peuvent se poser directement sur le support.
Il permet d'améliorer significativement la performance acoustique aux bruits aériens et de choc, particulièrement sur plancher bois.
Les granules sont composés de béton cellulaire recyclé.
Pour obtenir une isolation acoustique performante, il est fortement recommandé d'utiliser une plaque de sol avec isolant fibres de bois ou fibres minérales, ces derniers agissant comme un ressort, dans le système communément appelé "lasse-ressort-masse".
Oui, la densité des granules est de 400 kg/m3 soit 40 kg/m² pour 10 cm d'épaisseur.
Elle doit être utilisée systématiquement, elle est indispensable pour assurer la performance acoustique de la chape.
La fonction première des granules d’égalisation est de rattraper les niveaux du support. Elles contribuent également à l'amélioration de la performance aux bruits de chocs.
Le système nid d’abeilles, quant à lui, est principalement dédié à renforcer sensiblement les performances acoustiques. Il améliore significativement la performance aux bruits aériens, notamment sur les planchers bois légers.
Ce système permet d'améliorer les performances acoustiques des planchers bois légers en leur apportant davantage de masse. Il contribue ainsi à réduire la transmission des bruits aériens et à améliorer le confort acoustique du bâtiment.
La plaque fermacell® Powerpanel TE est adaptée aux locaux très humides (E3), tels que les saunas, piscines, douches collectives.
Non, les plaques de sol fermacell® ne sont pas porteuses, elles doivent être posées sur un support plan, continu et porteur.
En fonction du support, de l'épaisseur de la plaque de sol et de la nature de l'isolant contrecollé, les performances peuvent atteindre 35 dB, tant pour l'isolation aux bruits de chocs, que l'isolation aux bruits aériens.
Tout type de revêtement peut être appliqué : carrelage, parquet, sol souple, etc...
Oui, la chape sèche fermacell® est visée par un Avis Technique depuis plus de 30 ans. Cet Avis Technique est téléchargeable sur ce site internet.