Pas deux jours qui se ressemblent

Dans le cadre de ses fonctions, Max s'occupe du suivi des prospects, du traitement des demandes et du maintien des relations avec les clients actuels et potentiels.

Il joue également un rôle important au sein du service client. « Je suis souvent le premier interlocuteur des personnes qui contactent James Hardie™. Les clients, les utilisateurs finaux ou les personnes intéressées qui n’ont pas encore d’interlocuteur attitré peuvent s’adresser à moi pour poser leurs questions. C’est justement cette combinaison entre la vente interne et le service client qui rend mon travail si agréable. »

C'est justement cette diversité qui lui plaît. Chaque jour apporte son lot de nouvelles questions, de nouveaux clients et de nouveaux défis.

Un nouveau défi

Max a commencé sa carrière en tant que recruteur indépendant. Même s'il prenait beaucoup de plaisir à son travail, le statut d'indépendant s'accompagnait également d'incertitudes. C'est pourquoi il a décidé de chercher un emploi fixe. Après une brève période passée dans une entreprise du secteur de l’éclairage, il s’est rendu compte que la combinaison entre les longs trajets et un poste assez monotone ne lui convenait pas. « L’interaction avec les gens et la diversité dans mon travail me manquaient. Lorsque je suis tombé sur l’offre d’emploi chez James Hardie®, la combinaison entre la vente interne et le service client m’a tout de suite séduit. »

Cela s'est avéré être un bon choix. « Quand j'ai commencé ici, je ne connaissais en fait pas grand-chose au secteur du bâtiment. Mais c'est justement ce qui rendait les choses intéressantes. C'est un secteur innovant qui accorde une grande importance à la durabilité, à la construction tournée vers l'avenir et aux nouvelles avancées. James Hardie est vraiment à la pointe dans ce domaine. Cela me plaît énormément. »

Bien à sa place

On voit tout de suite que Max est à sa place chez James Hardie®. « Je me sens vraiment chez moi ici. Je peux être moi-même, j'aime discuter et on me laisse toute latitude pour le faire. »

C'est surtout la culture d'entreprise qui lui plaît. « C'est une organisation horizontale où tout le monde se respecte. Personne ne se croit plus important qu'un autre. De plus, je remarque que les services collaborent de plus en plus et que les cloisonnements disparaissent progressivement. Cela crée une ambiance agréable. »

Quand on discute avec Max, on se rend vite compte de ses points forts : un intérêt sincère pour les gens et une bonne dose d’énergie. « Je suis curieux et j’aime discuter avec les gens. Les réclamations ne me dérangent pas non plus. Bien sûr, je comprends que personne n’est content quand quelque chose ne va pas, mais je vois cela comme un défi : trouver ensemble une solution. Quand un client raccroche satisfait parce que vous avez résolu son problème, c’est très gratifiant. C’est pour ça que je fais ce métier. »

Pour Max, son travail ne consiste pas à régler des problèmes ou à vendre le plus possible, mais à aider véritablement les clients (potentiels) en leur prodiguant des conseils honnêtes et avisés.

Continuer à apprendre

Les six premiers mois de Max chez James Hardie™ ont surtout été consacrés à l'apprentissage. Il a dû non seulement se familiariser avec les produits, mais aussi avec toutes les applications, les systèmes et les accessoires qui y sont associés. « Les produits en eux-mêmes sont assez simples, mais dès qu’on commence à se plonger dans toutes les applications, les accessoires et les combinaisons possibles, cela devient assez complexe. J’apprends encore quelque chose de nouveau chaque jour. »

Sa curiosité l'aide dans cette démarche. « Je veux comprendre comment quelque chose fonctionne et pourquoi c'est possible ou, au contraire, impossible. »

Toujours partant pour passer un bon moment

La détente fait bien sûr partie intégrante de la vie de Max, mais il aime aussi consacrer son temps libre au sport, à ses amis et à d'autres activités sociales.

On le retrouve d’ailleurs régulièrement sur les terrains de football en salle. « Nous jouons en troisième division dans un club local, en équipe d’amis sans grand talent footballistique », raconte-t-il en riant. « Je crois qu’ils ont inventé une division inférieure spécialement pour nous, pour qu’on puisse gagner de temps en temps. »

Mais gagner n'est en fait qu'un détail. « Ce qui est le plus sympa, c'est qu'on a un groupe d'amis énorme. On joue à sept, mais au final, il y a souvent une vingtaine d'amis qui nous encouragent depuis les tribunes. »

Car une chose est sûre : Max adore être entouré. « Je suis vraiment un animal sociable. La convivialité, les amis, faire la fête : je suis toujours partant pour ça. »

Un intermédiaire enthousiaste entre le client et l'entreprise

Grâce à sa curiosité, son énergie et son sens du service client, Max a rapidement trouvé sa place chez James Hardie®. Il aime aider les clients, participe activement à la recherche de solutions et ne cesse de se perfectionner.